物业公司的绩效考核制度该怎么设计? 绩效考核激励机制

时间:2022-05-21 07:39:16 作者:admin 77623
绩效考核激励机制

物业公司的绩效考核制度该怎么设计?

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“职入龙门”观点:物业公司设计绩效考核方案应从如何提升业主满意度入手来兼顾提升员工服务品质和物业服务项目的盈利能力!注重让业主来为员工服务监督打分和对具有突出贡献员工实施有力度奖励等绩效管理方法大于公司苛刻考核手段!

1 物业公司要以为业主提供更加优质、便利、细致的服务为绩效考核的核心目标!不要为了考核而考核,用严苛的管理手段让员工失去工作积极性,反而对业主丧失服务耐心,不仅不能提升物业公司服务品质反而大大影响物业公司业绩提升!

物业公司各环节工作都是为了给业主提供更加优质、便利的生活!提升员工对岗位工作的积极性和具备服务行业的品德素养,是物业公司人力资源部门绩效考核设计重点考虑方向!

公司所有制度和管理手段其实都是为了提升品牌形象和公司业绩能力服务的!公司所有的想法和理念甚至是业绩目标都需要各环节员工通力合作才能获得的!物业公司一线岗位人员都是直接接触业主,他们的工作态度和职业幸福感直接影响业主对于物业公司提供服务能力的体验感受!所以,对于物业公司绩效考核应注重人性化的关怀和管理,让一线员工能够自发爱岗敬业,提升服务行业的职业操守。主动自发的热爱岗位,他们对于业主面对面的服务才能更加细致、富有耐心!

2 物业公司是具有明显服务属性的公司,由于一线员工直接接触客户,所以绩效考核不能光注重处罚条例的严苛实施,应该赏罚分明且更加注重关怀基层员工真实情感需求和职业价值实现愿景!

在中国高速发展的今天,仍然有一部分从业人员对于具有服务属性的岗位持有自卑的心理。觉得是伺候人、看人脸色的工作。特别是从事保洁、绿化等工资低、容易被人呼来喝去的工作!即便是专业物业公司林立的今天,这些岗位仍然会选择聘用50岁以上,下岗再就业的职业弱势群体!更増加了这个年龄段员工自卑感大大加强!

试问,一个自卑感很强的员工在实际工作中无法正面理解管理和客户需求甚至连自己的职业理想都失去信心,怎样能够发挥出最好的服务体验价值呢?如果物业公司在绩效考核设计上只注重处罚,忽略这些员工内心渴望被尊重、被认可的心理诉求。公司即便再怎么用绩效考核,效果只能越来越糟!员工流失率大、缺乏凝聚力最终导致的就是业主用户体验差,最后拖垮整个物业公司!

物业公司的绩效考核设计,应该注重挖掘基层员工自身职业价值和被尊重感!即使是再普通的岗位、即使是就业年龄已经不具备竞争力,但是公司依然尊重这些在平凡岗位为业主提供真挚服务的每一位员工。每一位员工在公司都有可以晋升、发展的职业规划通道!哪怕是一位普通的保洁阿姨,都可以因为专业技术和服务态度的优秀成为公司真正受尊敬的人!而不是做做样子的把优秀员工照片往小区各个单元贴贴!工资、奖金、待遇、发展空间等都没有竞争力的物业公司是很难留住真正人才。

在日本对于每一个普通岗位具有匠心精神的人都值得尊敬。日本清洁女神---新津春子,她是出生在中国的日本人。由于父亲是二战遗孤,母亲是日本人,17岁举家迁往日本生活的她,无论是在中国还是日本都受尽欺负。她唯一可以自食其力的工作就是保洁。但没想到她却把这份社会地位不高的职业做到了极致!她受到了上司的赏识,帮助她在工作中找到了乐趣,并在上司鼓励下,参加当年日本全国大楼保洁能力大赛,最终以最小年龄获得第一,成为“日本第一大楼保洁工”。她的上司告诉她:心态不够从容的人,是无法温柔待人的,是无法做好保洁工作的。只因为自己打扫干净了,就觉得很干净,不过是自我满足而已,最终应该交由顾客去评判!于是,新津的清洁度和细致程度首屈一指,不仅有连一粒灰尘都不留的细致心思,再加上工作时会考虑得十分周到,让她得到了其他人望尘莫及的评价!

这就是一位洞悉员工自我价值诉求的好上司,用他特有的方式真正激发出员工无限的工作创造力也改变了员工的一生!这种管理方法应该被更多国内物业公司引进和学习。像新津这样找到工作乐趣的员工根本不需要绩效考核!

大家觉得自己家小区的物业公司的服务能力有哪些显著的提升呢?是不是和他们的绩效考核有关系呢?如果你是物业公司的绩效考核设计者,你会从哪些方面入手考核员工的服务能力呢?


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